Analyste SAV (H/F)

En tant qu'Analyste SAV, voici vos missions :Gestion des colis entrants :

• Identification du client et validation des informations de retour,
• Analyse du produit retourné : Décision de prise en charge (échange, réparation, refus),
• Isolement des produits récents présentant des défauts pour analyse qualité. Gestion des colis sortants :
• Emballage et calage des produits non couverts par la garantie,
• Transfert des colis vers la chaîne d'expédition,
• Édition des avis de livraison et des étiquettes de retour Reporting et communication :
• Remontée des anomalies ou blocages au superviseur SAV,
• Communication par mail avec les revendeurs pour obtenir des informations complémentaires (adresse, numéro de compte, description du problème),
• Appels téléphoniques ponctuels pour clarifier les retours ou les données manquantes.