Analyste Plateforme DECLIC – Bois-Guillaume (76) H/F

Overview

Groupama Centre Manche est un acteur de l'assurance incontournable sur son territoire. En chiffres : 1382 collaborateurs, 8 départements, et un chiffre d’affaires 2025 de 633 millions d'euros (CA IARD) et 320 000 sociétaires.

Rejoins l’équipe du service Relation Client DECLIC, dans le cadre d'un remplacement congé maternité, dédié aux sociétaires du marché des Entreprises, des Collectivités et des Associations, en tant qu’Analyste Plateforme DECLIC.

Responsibilities

• Prendre en charge les flux entrants (téléphone, e-mails, Groupama.fr), réorienter et répondre aux demandes des clients (renseignements, conseils, devis simples…).
• Identifier et proposer, par rebond, des offres complémentaires.
• Faire l’interface entre le client et les Back Offices.
• Délivrer les attestations d’assurance, cartes vertes, et répondre aux demandes de renseignements sur les contrats/modifications/sinistres en cours.
• Réaliser des appels sortants (appels « Visites Bilans », Appels de Bienvenue, relances des sociétaires, transmission de documents, situation d’impayés, …).

Qualifications

• Vous êtes diplômé au minimum d’un BTS / d’une Licence dans le domaine des Assurances ou vous justifiez d’une expérience équivalente.
• Vous avez la connaissance du droit des assurances et des régimes sociaux (entreprises, collectivités publiques et privées).
• Vous appréciez la relation téléphonique et vous êtes en capacité d’acquérir des comportements commerciaux centrés sur la satisfaction client.
• Une expérience en agence ou en souscription/sinistre serait un plus.
• Cette offre vous correspond, alors postulez.