Analyste Plateforme DECLIC – Bois-Guillaume (76) H/F

Votre future entreprise en quelques mots

Groupama Centre Manche est un acteur de l'assurance incontournable sur son territoire. En quelques chiffres c'est : 1382 collaborateurs, 8 départements . ), un chiffre d'affaires 2025 de 633 millions d'euros (CA IARD) et 320 000 sociétaires.

Vos futures missions

Rejoins l’équipe du service Relation Client DECLIC, dans le cadre d'un remplacement congé maternité, (dédié aux sociétaires du marché des Entreprises, des Collectivités et des Associations) en tant qu’Analyste Plateforme DECLIC !

Parlons de tes missions :

Prendre en charge et traiter les appels et flux entrants émanant des sociétaires, prospects, chargés d’affaires et courtiers :

• Prendre en charge les flux entrants (téléphone, e-mails, Groupama.fr), réorienter et répondre aux demandes des clients (renseignements, conseils, devis simples…)
• Identifier et proposer, par rebond, des offres complémentaires
• Faire l’interface entre le client et les Back Offices

Apporter une réponse technique aux appels entrants dans les domaines Souscription et sinistres :

• Délivrer les attestations d’assurance, cartes vertes…
• Répondre aux demandes de renseignements sur les contrats/modifications/sinistres en cours

Réaliser des appels sortants :

• Appels «Visites Bilans», Appels de Bienvenue, relances des sociétaires (transmission de documents, situation d’impayés…)

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

• Tu es diplômé au minimum d’un BTS / d’une Licence dans le domaine des Assurances ou tu justifies d’une expérience équivalente
• Tu as la connaissance du droit des assurances et des régimes sociaux (entreprises, collectivités publiques et privées)
• Tu apprécies la relation téléphonique et tu es en capacité d’acquérir des comportements commerciaux centrés sur la satisfaction client
• Une expérience en agence ou en souscription/sinistre serait un plus

Cette offre te correspond, alors postule !