ANALYSTE OPERATIONNEL H/F

Au sein du service client national, l'Analyste Opérationnel Transport est un acteur clé du pilotage de la performance opérationnelle. Il/elle assure le suivi, l'analyse et l'amélioration continue des activités de transport, en lien étroit avec les équipes terrain, la qualité, les agences, le transport et le service commercial. Grâce à des données fiables, des analyses ciblées et des actions concrètes, vous contribuez directement à la qualité de service client, à la fiabilité des opérations et à la prise de décision opérationnelle à l'échelle nationale. Objectifs du poste

• Fiabiliser les données opérationnelles et les rendre exploitables pour le pilotage national
• Fluidifier les processus et réduire les anomalies récurrentes impactant le service client
• Renforcer la montée en compétences des équipes grâce à des outils pédagogiques structurés
• Améliorer durablement la qualité de service client
• Contribuer à la performance globale du réseau transport et à l'amélioration continue Vos responsabilités 1. Formation & montée en compétence
• Concevoir, organiser et diffuser les quiz destinés à évaluer la maîtrise des procédures et bonnes pratiques
• Déployer, suivre et mettre à jour les modules e-learning
• Coordonner et animer les sessions de formation (qualité, process, outils)
• Accompagner les équipes terrain dans l'assimilation des standards opérationnels
• Analyser les résultats et proposer des plans d'amélioration adaptés 2. Analyse, qualité & pilotage de la performance
• Produire les rapports qualité (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) à destination du service client national et des équipes opérationnelles
• Identifier et analyser les anomalies récurrentes (non-conformités, erreurs de scan, incidents opérations/transport)
• Mettre à disposition les indicateurs clés :Taux de scan
• Indicateurs de qualité de service
• Rapport quotidien des colis en erreur (multi-agences) 3. Proposer et suivre des actions correctives ...