Analyste fonctionnel/Analyste fonctionnelle

L'Agence de Services et de Paiement (ASP) recherche un analyste fonctionnel H/F

Localisation : Limoges (87)

Objectifs

Assistance de niveau expert

• Prendre en charge et analyser les demandes d’assistance d’utilisateurs de niveau expert
• Lancer des mesures de correction, de déblocage pour les utilisateurs
• Recenser les besoins d’évolution ou de correction des outils
• Préparer et animer un comité de suivi de production
• Assurer un suivi de l’activité et remonter à sa hiérarchie les incidents majeurs

Gestion des droits d’accès

• Assurer la gestion des droits d’accès aux applications (création/modification/suppression)
• Mettre en œuvre les revues d’habilitations
• Contribuer à la mise à jour des procédures de gestion des identités et des habilitations
• Accompagner la prise en main du nouvel outil de gestion des habilitations

Accompagnement au changement

• Rédiger les supports utilisateurs (aides en ligne, guides utilisateurs, fiches thématiques, etc.) selon les formats retenus (texte, graphique, voix, vidéo)
• Concevoir et animer les formations utilisateurs selon les modalités appropriées
• Être force de proposition dans l’accompagnement des utilisateurs

Relation usagers

• Prendre en charge les tickets incidents utilisateurs : analyse, escalade éventuelle, réponse bienveillante et adaptée à l'utilisateur (claire, compréhensible)
• Communiquer auprès des utilisateurs sur les mises en production et les dysfonctionnements constatés

Informations complémentaires et candidature

CDD prenant fin le 30 juin 2027, quelle que soit la date de début.

Date limite de candidature : 15/07/2026