Analyste Exploitation / Incident Manager PMO F/H
Analyste Exploitation / Incident Manager PMO F/H - Saran
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower
Group reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Le contexte
Experis recherche un(e) Analyste Exploitation / Incident Manager PMO F/H pour intervenir au sein d'un environnement informatique complexe dans le secteur de l'assurance.
Vous jouerez un rôle central dans le suivi de la qualité de service, l'analyse des incidents de production et l'accompagnement des directions métiers dans le pilotage des engagements de service. À l'interface entre les équipes de production informatique, les métiers et la DSI, vous contribuerez activement à l'amélioration continue de la performance opérationnelle et à la satisfaction des utilisateurs.
Vos missions
Extraire, analyser et suivre les incidents et problèmes de production informatique.
Produire et consolider les tableaux de bord qualité et performance destinés aux différentes instances de gouvernance.
Formaliser, coordonner et suivre les plans d'actions visant l'amélioration continue de la qualité de service.
Préparer, animer et co-présenter les indicateurs de qualité de service auprès des directions métiers, de la DSI et des différentes instances de pilotage.
Accompagner les directions métiers lors d'incidents significatifs impactant le système d'information.
Réaliser des bilans statistiques, analyses de tendances et retours d'expérience (REX) sur les incidents de production.
Analyser les causes récurrentes des incidents et identifier les axes d'amélioration.
Participer activement aux comités qualité de production et aux instances de suivi de la fourniture des services d'exploitation.
Assurer le suivi opérationnel des indicateurs qualité, coordonner les actions correctives et relancer les contributeurs lorsque nécessaire.
Accompagner les référents qualité dans leurs échanges avec les directions métiers.
Assurer un rôle d'interface privilégiée entre les équipes de production informatique, les référents métiers et les interlocuteurs DSI.
