Analyste et Administrateur CRM

Salesforce CRM – Équipe Ventes (Customer Relationship Management)

• Onboarding & formation des utilisateurs : organiser les sessions d’intégration et former les nouveaux utilisateurs aux fonctionnalités Salesforce Sales.
• Support utilisateurs : fournir une assistance quotidienne et des conseils ; définir et promouvoir des bonnes pratiques communes.
• Administration & maintenance : garantir le maintien opérationnel de la plateforme avec le sous-traitant. Qualité des données : réaliser des contrôles de cohérence sur Accounts, Opportunities, Service Contracts, synchronisation Pardot.
• Reporting : construire et maintenir rapports et dashboards ; produire des KPIs.
• Évolutions de l’outil : coordonner les changements avec le sous-traitant.

Salesforce CRM – Équipe Support

• Onboarding et assistance en coordination avec les managers Support.
• Administration & maintenance : maintenir la plateforme de ticketing.
• Évolutions de l’outil : implémenter les changements requis.

Plateforme LMS Thinkific

• Administration : enregistrer les apprenants et configurer les cours.
• Maintenance : assurer la stabilité et la disponibilité.
• Reporting : suivre la progression et les certifications.
• Évolutions : implémenter les mises à jour nécessaires.

Description du profil

• Connaissance des outils de gestion de données et reporting (tableaux de bord, KPIs, macros Excel).
• Analyse métier.
• Anglais et français.
• Connaissance de Salesforce CRM (Ventes et Support). Une expérience Pardot et Thinkific constitue un atout.
• Collaboration interne/externe.
• Compétences en communication et formation & sens du détail et résolution de problèmes.