Analyste d'Exploitation-Référent Amélioration Continue

Analyste d'Exploitation-Référent Amélioration Continue

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Rejoignez SEA TPI à Montpellier et contribuez à la fiabilité de systèmes qui tournent 24/7.

L'analyste d'exploitation Référent qualité assure la coordination des activités d’exploitation informatique en heures ouvrées et non ouvrées, ainsi que le pilotage de la qualité et de la performance opérationnelle.

Vos missions principales :

Coordination opérationnelle HO/HNO

Coordonner les équipes opérationnelles et assurer les transitions entre les périodes HO et HNO

Superviser la qualité des opérations d'exploitation

Veiller au respect des procédures, des modes opératoires et des SLA

Assurer le suivi des incidents, alertes et opérations sensibles

Accompagner les équipes dans la résolution des difficultés opérationnelles

Gestion des changements et opérations planifiées

Suivre les changements, maintenances et opérations critiques

Coordonner les différents intervenants techniques

Vérifier la conformité et la bonne réalisation des opérations

Anticiper et maîtriser les risques associés aux interventions

Assurer le reporting auprès des parties prenantes

Pilotage de la qualité et amélioration continue

Suivre et analyser les non-conformités (RQ/RCA)

Identifier les causes racines des incidents récurrents

Élaborer et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs

Analyser les indicateurs de performance et de qualité

Identifier les dérives, risques et opportunités d'amélioration

Proposer des actions d'automatisation et d'industrialisation

Accompagner les équipes dans l'application des bonnes pratiques qualité

Comitologie et reporting

Participer aux comités techniques, qualité et d'amélioration continue

Assurer le suivi des points de production

Préparer et restituer les indicateurs de performance et de qualité

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profile description

Environnement Technique

Systèmes : Linux (RedHat, CentOS), Windows Server, Unix ou MVS

Ordonnanceur : Univiewer/DollarU, Control-M, CA-7, TOPX, MainView, TSO

Méthodologie : ITIL, MCO, supervision 24/7

Bonne connaissance des environnements de production et d'exploitation informatique ;

Maîtrise de la gestion des incidents, changements et problèmes (ITIL) ;

Connaissance des outils de supervision et de gestion des tickets ;

Maîtrise de l'analyse des indicateurs de performance ;

Connaissance des démarches RCA et d'amélioration continue.

Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)

Prime de Participation et d'intéressement

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

Entretien téléphonique

Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes

Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.