ANALYSTE D'AFFAIRES - SYSTÈME BILLETTERIE Québec (100% télétravail) 2025-09-08

Nous recherchons un Analyste d'affaires - système billetterie pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec. Ce poste est en mode hybride.

Dans le cadre d'une réflexion menée au sein de nos mutuelles et de notre fédération, nous amorçons une démarche d'étude portant sur l'évolution de notre outil de billetterie. Cette initiative vise à mieux comprendre les solutions disponibles sur le marché et à évaluer leur pertinence par rapport à nos besoins organisationnels et opérationnels. L'outil actuellement en place ne répond plus entièrement à nos attentes, et nous souhaitons explorer les possibilités d'amélioration ou de remplacement.

Dans ce contexte, nous envisageons de nous faire accompagner par un consultant afin de structurer cette démarche, d'enrichir notre analyse et de nous guider dans les étapes à venir. La demande de soumissions sera transmise via la solution Workday Stratégique de Sourcing.

Responsabilités

• Analyser la situation actuelle
• Cartographier les processus existants
• Inventaire des outils et intégrations existants
• Identifier les forces, faiblesses et irritants
• Recueillir les besoins
• Animation d'ateliers avec les parties prenantes
• Définir les cas d'utilisation clés
• Spécifier les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles (sécurité, performance, accessibilité, etc.)
• Définir une vision cible
• Aligner avec les orientations numériques internes
• Définir l'architecture cible
• Identifier les intégrations souhaitées
• Identification et recommandation du cadre de référence à mettre en place (ex. ITIL)
• Émettre des recommandations

Recommandations

• Présenter des scénarios possibles
• Analyser comparativement les solutions (benchmark)
• Recommander justifiée la ou les solution(s)
• Planification à haut niveau et estimation des coûts (ex. activités à réaliser en planification et réalisation de l'initiative, tel que la mise à jour du catalogue de services)

Gestion du changement

• Analyser les parties prenantes et leurs besoins spécifiques
• Cartographier les rôles et responsabilités
• Élaborer un plan de communication et de formation des utilisateurs
• Développer une stratégie de transition

Sélection de solution

• Définir les critères de sélection
• Élaborer une grille d'évaluation des fournisseurs
• Pondérer les critères (fonctionnalités, coût, évolutivité, etc.)