Analista de Calidad en Atención al Cliente

Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente

Lugar de trabajo: Lib. Tránsito Pesado Km3, 98607 Guadalupe, Zac.

Responsabilidades

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
• Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
• Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
• Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
• Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
• Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Requisitos

• Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad; ideal en mensajería o logística.
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
• Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.
• Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.
• Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.
• Requiere residencia cerca del lugar de trabajo.

Requisitos Deseables

• Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.
• Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
• Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.

Oferta

Sueldo: $12,600 mensuales libres + 10% vales de despensa libres (vales topados a $2,000).

Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba.

Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo.

Vacante para hombres y mujeres.