AMOE Assistance Change Manager et CMDB H/F

Dans le cadre de notre offre d'emploi pour SAFRAN HELICOPTER ENGINES, nous recherchons un·e AMOE Assistance Change Manager et CMDB.

Rattaché·e au responsable du service Support et Delivery de la Direction des Systèmes d'Information de SAFRAN HELICOPTER ENGINES, tu participeras en binôme à l'analyse et l'animation des tickets en lien avec le processus Change et CMDB. Tu collaboreras avec ton homologue Indien et l'équipe Support & Delivery, ainsi qu'avec les équipes techniques de l'exploitation et de DIGIT.

Tes principales missions seront les suivantes :

• Assurer le support opérationnel en binôme pour la gestion du changement et la gestion de la base de données de configuration, dans un contexte international
• Contribuer à la performance des processus IT, à la qualité du service et à la maîtrise de la documentation
• Être le contact privilégié avec le Groupe SAFRAN et représenter SAFRAN Helicopter Engines lors des différentes instances et échanges

Tes tâches incluront notamment :

• Accompagner la gestion des changements au sein de la DSI
• Participer et animer les comités CAB/eCAB
• Garantir la diffusion des informations et la coordination entre équipes techniques, support et utilisateurs finaux
• Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires, comptes-rendus d'activité et rapports ponctuels
• Surveiller et améliorer la complétude, la fiabilité et l'actualisation de la CMDB dans ServiceNow
• Identifier et déployer des actions d'amélioration des processus
• Participer activement aux réunions hebdomadaires et mensuelles

Vous disposerez aussi des avantages CRIT :

• Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
• Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
• Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
• Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
• Application My Crit pour un suivi facile.
• Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.