Alternant Technicien Support Client (H/F)
Vos missions :
Assurer le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.
Gestion des incidents clients :
- Prendre en compte les tickets client (x
- Effectuer les diagnostics en application des processus établis
- Déclenchement et pilotage des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
- Information systématique des clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc.) et monitoring des retours clients
Gestion des Incidents Génériques (IG)
Gestion des Interventions sous-traitants- Déclenchement et suivi des interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
- Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
- Escalade en cas de non-respect des engagements contractuels
- Information client sur l'avancée des interventions terrain
- Déclenchement et suivi des interventions de techniciens OI
- Escalade en cas de non-respect des engagements contractuels
- Information client sur l'avancée et les constats/résultats suite aux interventions OI
Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service
Relation Client- Assurer la relation client pour les comptes assignés
- Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets
Les atouts pour réussir sur ce poste :
Etudiant de niveau Bac/ Bac+2 Relation clients ou Technique (Télécom ou non), vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.
Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier x
DSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers.
La durée hebdomadaire de ce poste est de 37 heures.
