Alternant technicien support audiovisuel H/F

Entreprise :

Leader sur le marché de l’intégration et des solutions audiovisuelles, Videlio propose des services d’ingénierie audiovisuelle, d’intégration de matériel vidéo et audio, de maintenance, de formation et d’exploitation sur site.

Au quotidien, Videlio accompagne ses clients en réinventant et sublimant l’expérience utilisateur au travers de solutions de communication et de collaboration pour offrir une expérience digitale unique et bâtir le panorama audiovisuel de demain.

Missions :

Au sein de notre Centre de Relation Client, vous intégrez l’équipe support et participez au traitement des sollicitations techniques de nos clients.

Votre alternance est construite comme un véritable parcours de montée en compétences :

Phase 1 : Apprentissage du support N1\n\n

Réception et qualification des demandes clients

Création et suivi des tickets (outil ITSM)

Diagnostic de premier niveau

Résolution des incidents simples

Escalade vers le support N2 si nécessaire

Phase 2 : Montée en expertise\n\n

Approfondissement des diagnostics

Participation à la supervision des systèmes

Contribution à l’amélioration continue

Découverte des environnements techniques avancés

Vous serez accompagné(e) au quotidien par des techniciens expérimentés.

Environnement technique :\n\n

Équipements audiovisuels professionnels (Pro AV, écrans, codecs, DSP…)

Visioconférence (Microsoft Teams, Zoom…)

Automation et programmation (supervision et pilotage d’équipements Pro AV)

Environnements IT & réseaux (notions VLAN, IP, commutation et routage)\n\n

Profil recherché :