Alternant Support Technique HAC H/F

Overview

Coordonner les actions et la communication avec les clients afin de résoudre les problématiques liées aux produits, à la configuration et aux applications des solutions HAC (High Acuity care).

Responsabilités

• Prendre les appels clients
• Identifier les problématiques rencontrées
• Résoudre à distance les incidents de type L2
• Rechercher et résoudre les problèmes impliquant tous les aspects des solutions HAC, y compris, mais sans s\'y limiter, l\'interface utilisateur, la connectivité, la performance du réseau, l\'interopérabilité des composants sur site et dans le cloud, la collecte/le stockage des données, la visualisation, l\'analyse, le logiciel de surveillance des machines et les systèmes de contrôle associés, l\'infrastructure matérielle et les interfaces avec les systèmes d\'entreprise
• Transmettre aux équipes concernées les informations nécessaires à la correction des problèmes de configuration et créer du contenu pour la base de connaissances
• Assurer la coordination de l’équipe sur les résolutions
• Assurer la coordination sur les différents appels d\'un même client

Qualifications

• Vous préparez un Master ou une école d\'ingénieur dans un domaine lié à l\'informatique ou équivalent (Bac +4/+5)
• Connaissance de base sur la gestion des services ITIL et de la gestion des incidents, ou expérience similaire
• Connaissance de base sur les bases de données (MS SQL), d\'infrastructure réseau ou de Windows Server
• Capacité de coordination
• Maîtrise de l\'anglais

Compétences souhaitées

• Grande ouverture d\'esprit
• Bonne capacité de communication avec nos clients