Alternant - Spécialiste support client Technique (d/f/h)

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement.

La position

Présentation de l’équipe : Rattaché(e) à la Division Service Clients – Regional Customer Support Center (RCSC) et reportant au Responsable Customer Support Hardware, tu prends en charge les demandes clients et les accompagner pour de l'assistance téléphonique.

Quel sera ton impact ? Tu seras amené(e) à travailler sur les missions suivantes :

• Réception et traitement des demandes clients
• Documentation dans le CRM
• Diagnostic de pannes et proposition de solutions
• Utilisation des possibilités de support à distance
• Identification et traitement des réclamations et des problèmes de qualité
• Gestion de réclamations simples (communication avec RCSC et équipes filiales)
• Identification des problèmes de qualité et escalade au niveau d’expertise supérieur
• Participer aux différents projets innovants initiés au sein du service
• Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques
• Assurer la progression de ses propres compétences

Tu es quelqu'un qui veut influencer son propre développement. Tu recherches une entreprise où le titre du poste n'est pas considéré comme la définition finale de qui tu es, mais le point de départ.

Ton ADN :

• Formation Bac + 2/Bac + 3 dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique et de l’informatique. (ex : DUT/BUT Mesures physiques, G2II…)
• Formation dans le domaine de l'analyse de biologie médicale avec une spécialisation dans l’instrumentation biomédicale (Licence professionnelle ScVBM, Instrumentation et Maintenance Biomédicales…)
• Français courant
• Anglais est indispensable (B1-B2)

Alternance de 12 mois à compter de septembre 2026

Poste basé à Meylan (38)

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes convaincus qu’il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd’hui, tout en innovant pour l’avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d’être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu’une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain. Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l’innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements.

Chez Roche, nous considérons que la diversité est source d'innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif.

Si tu es prêt(e) à faire partie de notre écosystème novateur et à propulser ta carrière avec Roche, envoie dès maintenant ta candidature !

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.