Alternant - Référent Support CRM Salesforce (H/F)
Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 230 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous. Notre mission : procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l’eau (depuis + de 80 ans), Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement. Notre vision : devenir l'entreprise de Service la plus admirée en France avec les collaborateurs les plus engagés. Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée ! Quelles sont vos missions ? Support aux utilisateurs – Vous êtes le référent CRM du réseau :
- Assurer le suivi et le traitement des tickets des utilisateurs
- Accompagner les équipes dans le bon usage des outils (conseils, bonnes pratiques)
- Concevoir des tutoriels et alimenter la base de connaissances/guide utilisateur
- Centraliser les anomalies signalées et les demandes d’évolution
- Tester et valider toutes les nouvelles fonctionnalités avant leur déploiement
- Superviser la continuité des services après le déploiement d’évolutions majeures
- Animer des sessions de formation pour renforcer l’adoption des outils
- Communiquer régulièrement sur les nouveautés, bonnes pratiques et évolutions Reporting – Vous améliorez continuellement l’efficacité du support :
- Analyser l’activité du support pour identifier les points d’attention
- Détecter les demandes récurrentes afin de proposer des améliorations
- Mettre en évidence les causes de non-respect des procédures et proposer des actions correctives Projets – Vous contribuez à la transformation du CRM :
- Participer à la conception et au déploiement de nouvelles fonctionnalités
- Optimiser l’utilisation des rapports et tableaux de bord Salesforce à destination des Managers Quel est le profil recherché ? Vou...