Alternant - Référent Support CRM Salesforce (H/F)

Alternant – Référent Support CRM Salesforce (H/F)

Lieu: Versailles, Île-de-France.

Quelles sont vos missions?

Support aux utilisateurs – Vous êtes le référent CRM du réseau :

• Assurer le suivi et le traitement des tickets des utilisateurs
• Accompagner les équipes dans le bon usage des outils (conseils, bonnes pratiques)
• Concevoir des tutoriels et alimenter la base de connaissances/guide utilisateur
• Centraliser les anomalies signalées et les demandes d’évolution
• Tester et valider toutes les nouvelles fonctionnalités avant leur déploiement
• Superviser la continuité des services après le déploiement d’évolutions majeures
• Animer des sessions de formation pour renforcer l’adoption des outils
• Communiquer régulièrement sur les nouveautés, bonnes pratiques et évolutions

Reporting – Vous améliorez continuellement l’efficacité du support :

• Analyser l’activité du support pour identifier les points d’attention
• Détecter les demandes récurrentes afin de proposer des améliorations
• Mettre en évidence les causes de non-respect des procédures et proposer des actions correctives

Projets – Vous contribuez à la transformation du CRM :

• Participer à la conception et au déploiement de nouvelles fonctionnalités
• Optimiser l’utilisation des rapports et tableaux de bord Salesforce à destination des Managers

Profil recherché

Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2/3. Vous avez le sens du service et un très bon relationnel. Vous êtes curieux, rigoureux et aimez travailler en équipe.

Égalité des chances

Engagé dans une politique de Diversité, d’Equité et d’Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.

Type de contrat

Contrat d'apprentissage à compter de septembre 2026.