Alternant Qualité Client

Overview

Intégré(e) au sein de l’équipe Commerciale, basé(e) à Chassieu, rattaché(e) à Stéphane, Sales Manager, vous serez responsable de la prise en charge et orientation des demandes qualité clients Food & Nutrition.

Responsibilities

1. Reception & orientation des demandes qualités complexes de nos clients Food & Nutrition
   • En collaboration étroite avec le service qualité de Brenntag France, objectif d’améliorer le système de prise en charge des demandes qualité clients
   • Réception des demandes qualités clients
   • Validation et qualification de la demande (en utilisant un arbre décisionnel élaboré par le service qualité client)
   • Détermination du type de demande (documentaire, cahier des charges (CDC), complétion de questionnaires fournisseurs, etc.)
   • Classement et priorisation des demandes selon leur nature et leur urgence
   • Élaboration d’une première réponse au client sur le suivi du traitement
   • Veille réglementaire (mise à jour des documents fournisseurs et participation à la mise à jour des informations dans notre base de données pour garantir l’exactitude et la conformité)
2. Gestion des demandes qualités standards de nos clients Food & Nutrition
   • Réception des demandes qualités clients
   • Élaboration de la réponse en utilisant les documents standard disponibles
3. Amélioration continue qualité client Food & Nutrition
   • Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser le processus de traitement des demandes
   • Utiliser les retours d’expérience pour affiner les procédures et améliorer la satisfaction client
   • Participer aux projets/groupe de travail en cours sur l’amélioration continue de la qualité client

Qualifications

Le profil recherché est Bac +4/5 en école d’ingénieur, ou en qualité avec une connaissance de la règlementation des produits alimentaires.

• Très bon esprit d’analyse et de synthèse
• Rigueur et autonomie, force de propositions
• Ouvert à communiquer en externe avec nos clients et fournisseurs et en interne avec différentes fonctions

Brenntag TA Team