Alternant Qualité Client

Intégré(e) au sein de l’équipe Commerciale, basé(e) à Chassieu et rattaché(e) à Stéphane, Sales Manager, vous:

Responsabilités

• Réception & orientation des demandes qualité complexes de nos clients Food & Nutrition
  • Réception des demandes qualité clients
  • Validation et qualification de la demande (en utilisant un arbre décisionnel élaboré par le service qualité client)
  • Détermination du type de demande (documentaire, CDC, questionnaires fournisseurs, etc.)
  • Classer et prioriser les demandes selon nature et urgence
  • Élaborer une 1ère réponse au client concernant le suivi du traitement de la demande
  • Veille réglementaire (s’assurer que les documents fournisseurs sont à jour et participer à la mise à jour des documents dans la base de données pour garantir l’exactitude et la conformité des informations disponibles)
• Gestion des demandes qualités standards de nos clients Food & Nutrition
  • Réception des demandes qualités clients
  • Élaborer la réponse en utilisant les documents standard disponibles
• Amélioration continue qualité client Food & Nutrition
  • Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser le processus de traitement des demandes clients
  • Utiliser les retours d’expérience pour affiner les procédures et améliorer la satisfaction client
  • Participer aux projets/groupe de travail en cours sur l’amélioration continue de la qualité client

Profil recherché

• Bac +4/5 en école d’ingénieur, ou en qualité avec une connaissance de la règlementation des produits alimentaires.

Qualités requises

• Très bon esprit d’analyse et de synthèse
• Rigueur et autonomie, force de propositions
• Ouvert à communiquer en externe avec nos clients et fournisseurs et en interne avec différentes fonctions

Brenntag TA Team