Alternant outils méthodes et processus(F/H) Apicil

Alternant outils méthodes et processus(F/H)

Activités principales :

Mise à jour du Système de Management des Services SI

• Participer à l’amélioration continue des pratiques et plus particulièrement l’optimisation des modes opératoires (suivi, mise à jour, publication, déploiement, appropriation) en lien avec les référents qualité des entités de la DSI
• Contribuer à la mise à jour de la documentation normative (cadre de l’offre de services, catalogue des services, politique des services SI, …)
• Accompagner les équipes opérationnelles, les référents qualité et le management : Pour l’instruction (objectifs, planification…) et la conduite des actions d’amélioration de la feuille de route Qualité et pour la maîtrise de la gestion des documents et leur revue

Participation à l’amélioration des tableaux de bord SI et l’évolution des rapports de performance

• Identifier et analyser les indicateurs les plus représentatifs des processus
• Améliorer la collecte et la consolidation des indicateurs permettant le pilotage de la performance des processus de la DSI (état des lieux, propositions d’évolutions, mise en œuvre, déploiement et accompagnement des équipes)
• Consolider et publier les tableaux de bords

Aide à la diffusion et l’appropriation des méthodes

• Aider et former les collaborateurs à l’utilisation des méthodes et standards
• Assurer le soutien et l’accompagnement des collaborateurs

Vous pourrez également être amené à contribuer à différentes opérations, dans le cadre de la feuille de route Qualité – Services SI, ainsi qu’à la préparation des audits qualité internes et externes.

Connaissances requises pour la tenue de l’emploi :

un(e) étudiant(e) motivé(e), rigoureux(se) qui a une très bonne aisance relationnelle, de bonnes qualités rédactionnelles, une bonne capacité d’analyse, une envie d’apprendre et le sens du service. Il/elle prépare une formation BAC + 4 à BAC +5 dans le domaine du système de management des Systèmes d’Information ou du management de la qualité