Alternant Optimisation Parcours Passagers & Qualité PMR H/F

Information du poste

Intitulé du poste : Alternant Optimisation Parcours Passagers & Qualité PMR H/F

Poste ouvert et accessible aux personnes en situation de handicap

Contrat

Alternance

Durée du contrat : 1 an à partir de septembre 2026

Description des activités

✈️ Participez à l’amélioration continue de l’expérience passager au sein d’un service stratégique !

Rattaché(e) à la Responsable Assistance PMR, vous contribuerez à l’évolution des dispositifs d’assistance aux Personnes à Mobilité Réduite.

Votre rôle : analyser, challenger, optimiser et proposer des solutions innovantes pour améliorer les parcours et la qualité de service, tout en participant activement au suivi opérationnel et aux projets structurants.

Vos principales responsabilités

• Proposer des solutions innovantes pour optimiser les circuits passagers PMR : amélioration de l’accueil, fluidification des parcours, montée en autonomie du passager, rédaction de recommandations…
• Participer au déploiement du nouveau logiciel PMR en lien avec le service informatique et le prestataire : tests, qualifications, retours utilisateurs, rédaction de process.
• Mener des enquêtes de satisfaction PMR : réalisation d’interviews passagers, analyse détaillée des résultats, identification des axes d’amélioration, recommandations concrètes.
• Effectuer des contrôles terrain de la prestation PMR : observation des flux, qualité d’accueil, conformité réglementaire, retours constructifs au prestataire.
• Participer aux réunions mensuelles de suivi PMR et assurer les comptes rendus : synthèse claire, actions à suivre, points critiques.
• Contribuer à l’analyse de l’impact du projet T2.3 sur l’activité PMR

Profil

Compétences Clés

• Sensibilisation aux enjeux PMR.
• Excellente communication : relationnel facile, capacité à poser des questions, rôle d’interface naturel.
• Force de proposition, forte capacité d’analyse et de synthèse, esprit logique et réflexion structurée.
• Capacité à mener des missions très valorisantes comme des tâches plus opérationnelles.
• Niveau d’anglais intermédiaire
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, outils collaboratifs).
• Fiabilité, autonomie, sens des priorités.

Vous préparez un Bac+5, idéalement dans un domaine lié à la qualité, l’expérience client, le management de projet ou l’ingénierie de services.

Vous aimez analyser des situations, proposer des solutions et challenger l’existant.