Alternant Optimisation Parcours Passagers & Qualité PMR H/F

✈️Participez à l’amélioration continue de l’expérience passager au sein d’un service stratégique !

Rattaché(e) à la Responsable Assistance PMR, vous contribuerez à l’évolution des dispositifs d’assistance aux Personnes à Mobilité Réduite.

Votre rôle : analyser, challenger, optimiser et proposer des solutions innovantes pour améliorer les parcours et la qualité de service, tout en participant activement au suivi opérationnel et aux projets structurants.

Vos principales responsabilités

• Proposer des solutions innovantes pour optimiser les circuits passagers PMR : amélioration de l’accueil, fluidification des parcours, montée en autonomie du passager, rédaction de recommandations…
• Participer au déploiement du nouveau logiciel PMR en lien avec le service informatique et le prestataire : tests, qualifications, retours utilisateurs, rédaction de process.
• Mener des enquêtes de satisfaction PMR : réalisation d’interviews passagers, analyse détaillée des résultats, identification des axes d’amélioration, recommandations concrètes.
• Effectuer des contrôles terrain de la prestation PMR : observation des flux, qualité d’accueil, conformité réglementaire, retours constructifs au prestataire.
• Participer aux réunions mensuelles de suivi PMR et assurer les comptes rendus : synthèse claire, actions à suivre, points critiques.
• Contribuer à l’analyse de l’impact du projet T2.3 sur l’activité PMR