Alternant - Incident Manager (F/H)

Rejoignez la Team Alternance ENGIE!

Responsabilités

• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et clôture, dans le respect des SLA/OLA.
• Appliquer les procédures de support et escalader vers les équipes N2/N3 lorsque nécessaire.
• Participer à la coordination des acteurs (équipes applicatives, infra, prestataires) lors d’incidents complexes ou majeurs.
• Participer à la rédaction de comptes rendus d’incidents et aux retours d’expérience (REX / post-mortem).
• Surveiller la santé des applications de façon journalière.
• Contribuer à la capitalisation des connaissances (procédures, modes opératoires, bases de connaissances).
• Identifier des axes d’amélioration sur les processus de support et de gestion des incidents.
• Participer à la standardisation et à l’industrialisation du support N1.

Compétences et qualifications

• De formation Bac+3/+4, vous disposez de connaissances/expériences dans : Connaissances de base en informatique / systèmes d’information.
• Intérêt pour les environnements ITSM / Incident Management (ITIL apprécié).
• Intérêt ou à l’aise avec les outils de ticketing (JIRA Service Management, ServiceNow ou équivalent – formation possible).
• Intérêt et compréhension des environnements applicatifs et/ou infrastructures (cloud, réseaux, applications métier – notions).

Avantages d’une alternance chez Engie

• Immersion dans les enjeux d’une entreprise mondialement connue.
• Comité d’entreprise.
• Remboursement de transport (% en fonction de la convention collective).
• Eligibilité au télétravail selon l’accord en vigueur dans l’entité, et selon la compatibilité avec les activités.

Égalité des chances

ENGIE s’engage en faveur de l’égalité des chances et de la diversité. Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l'âge, du handicap, du genre, de l'origine, de la religion ou de l'orientation sexuelle. Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place pour les candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement.

Entité légale: ENGIE Information et Technologies S.A.

Expérience professionnelle: Junior (expérience < 3 ans)

Niveaux de qualification: Bac+4 / Bac + 5 (Master, MBA)

Nos valeurs

L’inclusion et la diversité sont au cœur de notre politique de ressources humaines. Nous assurons l'égalité des chances entre tous les candidats et sommes engagés à créer l’environnement de travail le plus accessible possible.