Alternant - Incident Manager (F/H)

Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute ?

Rejoignez la Team Alternance ENGIE!

Diplôme préparé Master 1/2 – DUREE 2 ans Lieu: Engie Campus, La Garenne Colombe

Responsabilités

• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et clôture, dans le respect des SLA/OLA.
• Appliquer les procédures de support et escalader vers les équipes N2/N3 lorsque nécessaire.
• Participer à la coordination des acteurs (équipes applicatives, infra, prestataires) lors d’incidents complexes ou majeurs.
• Participer à la rédaction de comptes rendus d’incidents et aux retours d’expérience (REX / post-mortem).
• Surveiller la santé des applications de façon journalière.
• Contribuer à la capitalisation des connaissances (procédures, modes opératoires, bases de connaissances).
• Identifier des axes d’amélioration sur les processus de support et de gestion des incidents.
• Participer à la standardisation et à l’industrialisation du support N1.

Compétences requises

• Connaissances de base en informatique / systèmes d’information.
• Intérêt pour les environnements ITSM / Incident Management (ITIL apprécié).
• Confort avec les outils de ticketing (JIRA Service Management, ServiceNow ou équivalent – formation possible).
• Compréhension des environnements applicatifs et/ou infrastructures (cloud, réseaux, applications métier – notions).

Avantages de l’alternance chez Engie

• Immersion dans les enjeux d’une entreprise mondialement reconnue.
• Comité d’entreprise.
• Remboursement de transport (% en fonction de la convention collective).
• Eligibilité au télétravail selon l’accord en vigueur dans l’entité, et selon la compatibilité avec les activités.

ENGIE s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la diversité. Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l'âge, du handicap, du genre, de l'origine, de la religion ou de l'orientation sexuelle. Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place pour les candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement.

Entité légale: ENGIE Information et Technologies S.A.

Expérience professionnelle: Junior (exp ≤ 3 ans)

Niveaux de qualification: Bac+4 / Bac + 5 (Master, MBA)