Alternant Gestionnaire Service Client H/F

Tu cherches chaussure à ton pied ? Rejoins notre groupe labellisé « Capital Meilleur Employeur 2025 » et « Meilleure Chaîne de Magasins de l’Année 2025 » pour partager notre culture de la mode !

• Un groupe français basé en Lorraine
• + de 35 ans d'expérience dans la distribution de chaussure
• + de 4200 collaborateurs
• + de 650 magasins dans 3 pays : France, Belgique, Luxembourg
• + 30 millions de paires vendues par an
• Des dizaines d'ouvertures de magasins chaque année
• Une approche familiale : « La mode, le choix, le prix ! »

Au sein du Service Client, tu assures le traitement des demandes clients et contribues à l'amélioration continue de la satisfaction client.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations clients (mail, chat, téléphone, réseaux sociaux)
• Répondre aux magasins
• Assurer le suivi des commandes (retards, litiges, remboursements, SAV)
• Accompagner les clients dans leur parcours d'achat et post-achat
• Identifier et remonter les insatisfactions clients aux équipes concernées

Profil

• Tu prépares une formation en relation clients, commerce ou équivalent.
• Rigoureux(se), organisé(e), tu es capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
• Tu es également reconnu(e) pour ton sens du commerce et du service client.
• Bon communicant(e), tu es doté(e) de qualités relationnelles et rédactionnelles et sais travailler en équipe.
• Tu es à l'aise avec les outils informatiques et digitaux.
• Pour ne pas te sentir à côté de tes pompes : un parcours d’intégration sur mesure.
• Une ambiance de travail à l'image de nos valeurs : Passion, Respect, Esprit d’équipe, Fidélité.
• Chez CHAUSSEA, seul le talent compte, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.