Alternant Ecole Ingénieur (B+5) Back-Office des services RADIO de la RATP et du GRAND-PARIS (H/F)

Contexte et périmètre du poste :

• Réseaux et Services RADIO (LTE, TETRA) pour les métiers du Transport (GRAND-PARIS, METRO, TRAMWAY, RER) et la Sécurité des biens et des personnes
• Moyens Audio

Visuels (MAV) des lignes automatiques des métros L1, L4 et L14

• Réseaux LAN/WAN
• Postes Opérateurs LTE / TETRA (Administration Windows XP)
• Radio LTE & Tetra (baies radio, commutateurs centraux)
• Outils de supervision (CENTREON, Superviseurs MAV, Hyperviseur HYSI)

Vous participerez à la gestion des incidents et à l'exploitation des services, en portant une vision efficace et transversale de nos systèmes au sein de l'équipe du centre de supervision :

• Supervision du périmètre applicatif (Baies radio LTE / TETRA, Postes MAV, Postes Opérateurs LTE / TETRA) ;
• Traitement d'incidents (diagnostic, analyse d'impacts, traitement en télémaintenance, analyse des logs systèmes et applicatifs ...) ;
• Intervention terrain en cas d'investigations spécifiques ;

- « Morning Check » et vérification du bon état de santé du périmètre Applicatif ;

• Traitement des tâches courantes d'exploitation ;
• Analyser les impacts sur les services de communication des différents dysfonctionnements ;
• Etablir un diagnostic et appliquer les actions nécessaires à la remise en service ou mettre en charge les équipes techniques ;
• Communiquer vers les partenaires ou les utilisateurs ;
• Participer aux Mises en Production pour différents projets ;
• Intervenir sur le terrain en cas d'escalade ;
• Enrichir des documents d'exploitation et de maintenance ;
• Identifier les besoins organisationnels et méthodologiques nécessaires à l'amélioration de la qualité de service ;
• Faire des expressions de besoin sur les reprises en maintenance ;
• Gérer les problèmes en transverse dans l'unité. Sur un parcours BAC+5, type école d'ingénieurs ou équivalent, vous avez des connaissances en télécommunications - périmètre RADIO (LTE / TETRA serait un plus) et administrateur (Windows). Poste pouvant déboucher sur une embauche.

Savoir-faire métier qui seront à développer

• Capacités d'analyse afin d'appréhender les aspects techniques et fonctionnels de systèmes complexes, et piloter les opérations associées ;
• Apprendre les métiers de l'entreprise et comprendre l'utilisation opérationnelle des services ;
• Capacités pédagogiques et à mobiliser un groupe de personnes pour atteindre un but commun ;
• Capacités d'automatisation de tâches récurrentes ;
• Gérer des situations de crise ;
• Connaissance des architectures réseaux ;
• Compétence en supervision et en utilisation d'outils de ticketing (SERVICE NOW) ;
• Connaissance des outils de supervision (Centreon) ;
• Notions autour de l'exploitation et de la maintenance des systèmes ;
• Connaissance des procédures qualité et des processus ITIL ;
• Anglais technique.

Savoir être

• Capacité à travailler en équipe dans un environnement complexe ;
• Rigueur, sens des responsabilités et de l'organisation ;
• Avoir le sens du relationnel et de la relation client ;
• Capacité à anticiper et gérer les priorités ;
• Faire preuve d'autonomie et de capacité d'adaptation ;
• Capacité à rendre compte, capacités rédactionnelles (dossiers, consignes, rapports, présentation...).

Le permis B serait un plus pour ce poste.