Alternant(e) Technicien Support Clients à l’international H/F

Description du poste

Dans le cadre de son développement, Zenjet Coding recherche une Technicienne – un Technicien support Clients pour intégrer son équipe en tant que Technicien Support Clients à l’international. Sous la responsabilité du Directeur Technique et Applications, vous interviendrez sur le support technique des clients à l’international et participerez à l'amélioration continue du service.

Missions principales

Rattaché(e) au département Service Technique et Applications, vous êtes l’interlocuteur technique principal auprès de nos distributeurs et de nos clients finaux. Vos missions principales sont les suivantes :

• Assurer l'assistance technique aux clients par téléphone, email ou visioconférence
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les distributeurs/clients
• Accompagner les clients dans l'utilisation et la résolution des difficultés rencontrées avec les équipements Zenjet
• Orienter et accompagner les interventions techniques
• Se déplacer à l’international

• Assurer et déployer les formations auprès des distributeurs et clients finaux.
• Participer à la mise à jour de la documentation technique et des guides d'utilisation.

• Effectuer des tests et essais sur les équipements pour identifier d'éventuels dysfonctionnements.
• Contribuer à l'amélioration des produits et services en remontant les retours clients.
• Collaborer avec les équipes internes (R&D, qualité, logistique, commercial) pour assurer un service optimal.

Formation : BAC +3 dans les domaines de l’electronique, informatique ou automatique en alternance.

• Connaissances en électrotechnique, automatismes, électronique de puissance et mécanique.
• Capacité à lire et interpréter des schémas électriques et mécaniques.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de diagnostic.
• Anglais technique.

• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez faire preuve d'écoute et de pédagogie auprès d'interlocuteurs variés.
• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Bonne communication orale et écrite.