Alternant(e) - Technicien(ne) service client - Support Technique Client

Informations générales Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tran

SFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes. Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Intitulé du poste Alternant(e) - Technicien(ne) service client - Support Technique Client Description de la mission Au sein de la Relation Technique Client, vous assurez la gestion et la résolution des incidents techniques des clients dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne. Vous êtes garant(e) du diagnostic et de l'analyse de l'origine des dysfonctionnements de bout en bout. Pour cela, vous serez amené à poser des diagnostics portants sur: * les réseaux de Commutation NGN, IMS & IMS NG. * les réseaux IP, Voix To

IP/SIP * les réseaux de mobile. * les accès DSL, FTTH & FFTB et Fibre. * les équipements de terminaison L2/L3: Cisco, One Access, Huawei,Nova, NBE300... Il vous faudra : * résoudre les dysfonctionnements sur le périmètre d'intervention et en rechercher les causes ou apporter une assistance technique au client, dans une logique de bout en bout.

• Piloter nos intervenants et sous-traitants: o Déclencher les actions vers les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service o Veuillez à nos engagements d'intervention ou de rétablissement et solliciter à bon escient les grilles d'escalades vers nos fournisseurs (internes et externes).
• S'assurer du rétab...