Alternant(e) Support IT (H/F) - Paris

Qui sommes nous?

Artefact est une société de conseil et d'ingénierie française spécialisée en data et IA, et leader en Europe. Depuis 10 ans, nous concevons et déployons des technologies d’intelligence artificielle et des solutions data‑driven. Basés à Paris, nous sommes présents dans 26 pays sur tous les continents et comptons 2000 collaborateurs.

Notre mission est d’aider les entreprises à exploiter tout le potentiel de l’IA et de la data en développant des solutions sur‑mesure adaptées à leurs enjeux métiers. Nous collaborons avec les plus grands acteurs du marché et couvrons tous les secteurs clés de l’économie : industrie, retail, luxe, grande consommation, santé, finance et grands groupes internationaux.

Missions

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 (sur site et à distance).
• Prendre en charge les demandes et incidents via Jira (logiciel interne).
• Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles courantes.
• Installer, configurer et maintenir les postes Mac et Windows.
• Préparer, enregistrer et attribuer le matériel (PC / Mac, écrans, périphériques).
• Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression).
• Assurer l’initialisation des nouveaux arrivants (onboarding) et la récupération du matériel lors des départs (offboarding).
• Documenter les procédures et mises en place techniques.
• Remplir les documents de conformité ISO 27001.

Compétences requises

• Niveau BTS.
• Connaissances de base en environnements macOS et Windows.
• Suite collaboratives : Google Workspace ou Microsoft 365 (un plus).
• Notions réseau (Wi‑Fi, VPN).
• Utilisation d’un outil de ticketing (idéalement Jira).
• Bon relationnel.
• Compétences linguistiques : anglais.

Qualités Recherchées

• Sens du service et de l’écoute.
• Clarté dans la communication et pédagogie.