Alternant(e) Support IT (H/F) - Paris

Nous recherchons un(e) alternant(e) Assistant(e) Support IT afin d’accompagner notre croissance en équipe IT.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 (sur site et à distance).
• Prendre en charge les demandes et incidents via Jira (logiciel interne).
• Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles courantes.
• Installer, configurer et maintenir les postes Mac et Windows.
• Préparer, enregistrer et attribuer le matériel (PC / Mac, écrans, périphériques).
• Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression).
• Assurer l’initialisation des nouveaux arrivants (onboarding) et la récupération du matériel lors des départs (offboarding).
• Documenter les procédures et mises en place techniques.
• Remplir les documents de complace ISO 27001.

Compétences requises

• Niveau BTS.
• Connaissances de base en environnements macOS et Windows .
• Suites collaboratives : Google Workspace ou Microsoft 365 (un plus).
• Notions réseau (Wi‑Fi, VPN).
• Utilisation d’un outil de ticketing (idéalement Jira ).
• Bon relationnel.
• Compétences linguistiques : anglais.

Qualités recherchées

• Sens du service et de l’écoute.
• Clarté dans la communication et pédagogie.