Alternant(e) Satisfaction Client (H/F)

Description Du Poste

Le Crédit Agricole Alsace Vosges génère de belles histoires. En 2026, nous avons accueilli 80 alternants en Alsace et dans les Vosges.

De l’alternance au CDI, il n’y a qu’un pas. Et vous, nous rejoindront‑vous en 2027 ?

Avant toutes choses, qui sommes‑nous ?

Le Crédit Agricole est une banque régionale coopérative attachée au développement de son territoire et de ses habitants et un assureur de référence. Elle propose toute la gamme des services bancaires, financiers et d’assurance à l’ensemble des marchés des particuliers, des professionnels, de l’agriculture et des entreprises.

Notre mission : accueillir et conseiller nos clients pour les aider à réaliser leur projet de vie.

Notre banque régionale fait partie du groupe Crédit Agricole, un des groupes bancaires les plus solides, 1er banque assureur en Europe et 1er financeur de l’économie française.

Quelques Chiffres Pour Vous Situer

• 1500 collaborateurs
• 140 agences

Pourquoi nous choisir

Le Crédit Agricole Alsace Vosges est un employeur qui compte et qui participe activement à la formation et au développement des jeunes talents de son territoire. Chaque année, près de 150 étudiant(e)s poussent les portes de nos agences ou du siège, en stage ou en alternance, avec la possibilité d’être recruté(e)s à l’issue de leur formation.

Responsabilités

• Participation à la mise en œuvre des enquêtes de satisfaction.
• Contribution à la construction et à l’évolution des questionnaires (formulation des questions, indicateurs, ciblage des clients à interroger).
• Réalisation des analyses quantitatives et qualitatives des résultats (scores, évolutions, comparaisons temporelles, segmentation).
• Analyse des verbatims clients afin d’identifier les motifs de satisfaction, d’insatisfaction et les irritants récurrents.
• Contribution à la production des reportings réguliers (tableaux de bord, indicateurs, synthèses visuelles) diffusés au sein de l’entreprise.
• Participation ponctuelle à la réponse à des réclamations adressées par les clients.
• Confrontation des enseignements des réclamations avec les résultats des enquêtes de satisfaction afin d’identifier des axes d’amélioration prioritaires.

Profil

• Vous êtes dotés d'une appétence forte pour la satisfaction client et l’analyse de l’expérience client.
• Vous portez un intérêt pour l’analyse qualitative (verbatims, réclamations).
• Vous disposez d'une capacité de synthèse et de restitution claire des résultats.
• Vous faites preuve de rigueur, d'esprit d’analyse et de curiosité.
• Vous disposez d'un bon relationnel et capacité à travailler en transversal avec différents interlocuteurs.

Avantages

• Épargne salariale.
• Prise en charge du transport quotidien.
• RTT.
• Travail en journée.
• 13ème mois.
• Primes.
• En présentiel.

Type d'emploi

Temps plein, Alternance.

Lieu

En présentiel.

À propos de l'entreprise

Banque coopérative régionale au service des départements du Bas-Rhin, du Haut-Rhin et des Vosges, le Crédit Agricole Alsace Vosges avec ses 195 000 sociétaires est un acteur majeur au service du développement économique durable du territoire. Rejoindre le Crédit Agricole Alsace Vosges, c’est l’opportunité d’intégrer un Groupe mutualiste et un réseau de 39 Caisses régionales pleinement engagées dans le développement de leur territoire.