Alternant-e - Relation Client (H/F)

Nous recherchons notre futur(e) alternant(e) pour intégrer notre pôle Relation Client sur le site de Mulhouse. Le service et l’équipe : Le pôle de la Relation Client est constitué de 2 sites d’accueil et d’un plateau de traitement des e‑mails assurés et professionnels de santé. L’équipe est composée d’un responsable, de 3 managers de proximité, d’un cadre d’appui à la pilotage, de 12 assistants(es) de proximité, et de 42 agents. La mission du pôle de la Relation Client est de garantir un accueil attentionné auprès des assurés du département, que ce soit en rendez‑vous physique ou sans rendez‑vous, et de les accompagner dans l’utilisation des télé‑services proposés par l’Assurance Maladie.

Concrètement, quel sera votre quotidien ?

• Orienter les assurés et répondre aux demandes de premier niveau au sein de l’Espace Libre Service (ELS)
• Accompagner les assurés sur le numérique (compte Améli, mon Espace Santé, dématérialisation de la carte vitale, …)
• Participer à l’animation d’ateliers en lien avec d’autres acteurs (la CAF, la mission locale, etc.)
• Prendre en charge des dossiers de prestations
• Veiller à la qualité de service pour nos publics

Dans l’exercice de vos missions, vous vous conformez à la Politique de Sécurité du Système d’Information (PSSI) de l’Assurance Maladie : respecter les règles du secret professionnel concernant les informations médicales, administratives (vie privée) et les données stratégiques de l’entreprise.

Formation : Vous souhaitez préparer un BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S).

Profil / Compétences

• Orientation « culture client »
• Excellent sens du relationnel et de la communication
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Bonne capacité d’adaptation
• Esprit d’équipe
• Appétence pour la réglementation

Vous serez accompagné(e) par votre tuteur qui pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, envies et idées en adéquation avec les enjeux de l’équipe. Ces missions sont l’opportunité pour vous de monter en autonomie et d’être responsabilisé(e) sur les activités confiées.

Informations complémentaires

• Date de prise de fonction : Selon le calendrier de formation
• Contrat : CDD 24 mois (apprentissage ou professionnalisation)
• Lieu de travail : Mulhouse
• Durée hebdomadaire de travail : 35 heures avec horaires variables
• Rémunération : % du SMIC selon la grille de rémunération des alternants

Vos avantages en nous rejoignant (selon conditions en vigueur)

• Gratification annuelle : 13ème mois
• Allocation vacances (équivalente à un 14ème mois)
• Intéressement
• Carte ticket restaurant
• Horaires variables (équilibre vie privée/ vie pro)
• Prise en charge abonnement transport en commun (à hauteur de 75 %)
• Mutuelle et Prévoyance
• Possibilité de télétravail
• Pour les parents d’enfants en bas‑âge : indemnités de crèche
• Accès à notre CSE (Comité Social d’Entreprise) : locations, billetteries, chèques‑cadeaux

Type de contrat

• CDD – 24 mois
• Contrat apprentissage
• Durée du travail : 35 h/semaine
• Travail en journée

Salaire brut

• Mensuel de 837,0 € à 1 947,0 € sur 14 mois