Alternant(e) Ingénieur(e) Transformation Customer Success - F/H

Alternant(e) Ingénieur(e) Transformation Customer Success – F/H

MONEXT est un acteur majeur du paiement en France et en Europe, recrutant plus de 400 collaborateurs. Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants, couvrant l’ensemble de la chaîne monétique.

Notre ambition : proposer une offre globale, renforcer la relation client, et innover pour rester à la pointe de la sécurité et du paiement omnicanal.

Ce que nous proposons

Nous recherchons un(e) alternant(e) spécialisé(e) en Data Science pour soutenir les objectifs de transformation de l’équipe Customer Success.

Responsabilités

• Coordination du projet de pilotage de la donnée, définition des indicateurs clés de performance (KPI).
• Structuration et fiabilisation des sources de données, coordination entre les parties prenantes (CSM, data, IT, management).
• Documentation des processus et règles de gestion associées à la donnée.
• Automatisation de l’envoi des tableaux de bord SLA clients : conception, mise en place, amélioration de la fiabilité, fréquence et lisibilité des reportings, propositions d’outils et technologies.
• Uniformisation des supports de comités (suivi, pilotage) : standardisation, définition de trames claires, garantie de cohérence des indicateurs présentés, amélioration continue des supports.

Qualifications

• Étudiant(e) en formation d’ingénieur, appétence pour le métier de Data Scientist.
• Connaissances en outils de reporting et de visualisation de données.
• Sensibilité aux concepts de qualité de données, KPI, SLA et reporting de performance.
• Capacité à structurer, analyser et synthétiser l’information (documentation de process).
• Gestion de projet et coordination de parties prenantes.
• Curiosité, rigueur, force de proposition.
• Bon relationnel et sens du service client.

Avantages

• Accompagnement proactif de l’équipe.
• Parcours de formation dynamique (monétique, cybersécurité, etc.).
• Locaux modernes et inspirants.
• Moments de convivialité et événements exclusifs.

Nous conservons un processus de recrutement transparent : préqualification téléphonique, entretien opérationnel, et, selon le poste, entretien avec le supérieur hiérarchique.

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Notre politique de diversité nous amène à étudier toutes candidatures, sous réserve de compétences égales.