Alternant(e) Ingénieur(e) Transformation Customer Success - F/H

MONEXT est un acteur majeur du paiement en France et en Europe avec plus de 400 personnes qui œuvrent au quotidien pour innover et permettre de belles révolutions.

Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants dans tous les secteurs d’activités, couvrant l’ensemble de la chaîne monétique en harmonie avec les évolutions réglementaires.

Nous développons des solutions sécurisées qui anticipent les nouveaux usages : paiement omnicanal, optimisation des flux financiers, crédit, processing de cartes, lutte contre la fraude… partout et sur tous les « devices ».

Notre ambition

• Innover constamment pour rendre nos offres plus différenciantes.
• Proposer progressivement une offre plus globale, de la caisse ou point de vente en ligne jusqu’aux services de paiement.
• Renforcer notre relation avec nos clients, afin d’être au cœur de leurs préoccupations.
• Valoriser nos savoir‑faire en ciblant les opportunités et en les délivrant de manière exemplaire (qualité, délai).
• Améliorer notre agilité et la qualité de notre exécution.
• Partager notre enthousiasme, force et identité RH.

Description du Poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) alternant(e) spécialisé(e) en Data Scientist pour accompagner les objectifs de transformation de l’équipe et contribuer à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.

Vous serez amené(e) à participer à

• La coordination du projet de pilotage de la donnée.
• L’automatisation de l’envoi des tableaux de bord de suivi des SLA clients.
• L’uniformisation des supports de comités (suivi, pilotage).

Vos missions

• Coordination du projet de pilotage de la donnée.
• Définir les indicateurs clés de performance (KPI) du service CSM.
• Contribuer à la structuration et à la fiabilisation des sources de données.
• Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes (CSM, data, IT, management).
• Documenter les processus et les règles de gestion associées à la donnée.
• Automatiser l’envoi des tableaux de bord SLA clients.
• Concevoir et mettre en place des solutions d’automatisation pour la génération et la diffusion des tableaux de bord.
• Améliorer la fiabilité, la fréquence et la lisibilité des reportings.
• Être force de proposition sur les outils et technologies à utiliser.
• Uniformiser les supports de comités (suivi et pilotage).
• Standardiser les supports utilisés lors des comités clients.
• Définir des trames claires, homogènes et orientées décision.
• Garantir la cohérence des messages et des indicateurs présentés.
• Contribuer à l’amélioration continue des supports existants.

Qualifications

• Actuellement étudiant(e) en formation d’ingénieur.
• Appétence pour le métier de Data Scientist.
• Connaissances en outils de reporting et de data visualisation.
• Sensibilité aux concepts de qualité de données, KPI, SLA et reporting de performance.
• Capacité à structurer, analyser et synthétiser l’information (documentation de process).
• À l’aise avec la gestion de projet et la coordination de parties prenantes.
• Curieux(se), rigoureux(se) et force de proposition.
• Bon relationnel et sens du service client.

Informations supplémentaires

Nous vous offrons :

• Un réel accompagnement de la part des membres de votre équipe.
• Un parcours de formation dynamique dès votre arrivée (monétique, cybersécurité, etc.).
• Des locaux modernes et inspirants.
• Des moments de convivialité et des événements exclusifs.

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Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures.