Alternant·e CRM & Marketing Client H/F (Bordeaux)

Responsabilités

• Intégration et routage des campagnes : paramétrer, tester et planifier les campagnes marketing relationnelles et transactionnelles dans nos outils (notamment Customer.io).
• Gestion du support opérationnel CRM : être le point de contact des équipes internes (Produit, Branding, Ops) pour intégrer leurs demandes, mettre à jour les contenus et assurer le bon rythme des communications.
• Automation & Data : participer à la création de scénarios automatisés (triggers, workflows via Zapier) et veiller à la bonne segmentation de la base de données clients.
• A/B Testing & Optimisation : mettre en place des tests (objets, contenus, timings) pour améliorer continuellement les taux d'ouverture, de clic et de conversion.
• Suivi des performances et reporting : suivre et analyser les KPIs de conversion et d'usage pour mesurer l'impact direct de nos actions sur le business (téléchargements de l’application, réduction du taux de contact au Service Client, volume de clients retenus). Tu seras en charge de piloter ces indicateurs pour optimiser la valeur du parc.

Profil recherché

• Tu es étudiant·e en Master en école de commerce ou en formation universitaire en Marketing Digital ou E-commerce à Bordeaux.
• Tu as une première expérience dans le marketing digital ou la gestion de campagnes emailing.
• Culture Marketing & CRM : tu as déjà eu une première approche ou forte sensibilité au marketing relationnel, à la fidélisation et aux cycles de vie client.
• Aisance avec les outils : tu as une appétence pour l'écosystème digital (la connaissance ou une première expérience sur des outils comme Customer.io, Zapier, Airtable, Typeform est un vrai plus).
• Data-driven & Esprit d’analyse : tu es à l’aise avec les chiffres.
• Qualités rédactionnelles : ton orthographe et grammaire sont irréprochables et tu bénéficies d'un certain esprit de synthèse pour rédiger des contenus clairs, engageants et centrés sur le client.
• Rigueur et organisation : tu es en capacité de gérer plusieurs campagnes de front en tenant informées les parties prenantes.
• Curiosité et proactivité : tu as envie de tester de nouvelles approches ("test & learn") et de proposer des améliorations.
• Esprit d'équipe et bon relationnel : tu as une facilité à communiquer et à collaborer avec des profils variés (Tech, Produit, Relation Clients).
• Client centric : tu as une forte appétence pour la relation client pour accompagner les clients tout au long de leur vie chez ilek et leur offrir une expérience client irréprochable.
• Appétence "Green Tech" & Impact : ton intérêt est marqué pour l'univers de l'énergie et de la transition écologique. Avoir envie de travailler au cœur des préoccupations sociétales actuelles, en mettant la tech et le CRM au service d'un projet à impact environnemental.
• Un profil à l'aise et proactif dans l'adoption des outils d'IA pour optimiser les process au quotidien est un plus.

Alternance

Alternance niveau Master d'un an basée à Bordeaux. Démarrage de l'alternance souhaité : septembre 2026. Rythme requis : 3 jours en entreprise, 2 jours en formation.

Rémunération

Rémunération selon le barème réglementaire.

Nous encourageons toutes les personnes à candidater quelle que soit leur identité de genre, leur handicap ou leurs origines. Notre ambition est de proposer un environnement de travail inclusif pour tous les profils.