Alternant(e) / commercial(e) et Marketing – H/F

Notre hôtel : Le Renaissance Paris République est un hôtel 5 étoiles situé au cœur du 10ème arrondissement de Paris : proche du Canal Saint-Martin, du quartier du Marais et des Grands Boulevards. Notre établissement dispose de 121 chambres, dont 10 suites réparties sur 9 étages. L'hôtel offre une vue imprenable sur les toits de la capitale et un service de qualité avec son Restaurant Martin, son Bar, ainsi que son espace sensoriel. L'hôtel a été élu Meilleur Hôtel Franchise Marriott de la région Europe-Afrique-Moyen-Orient pour l'année 2022 !

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'informations concernant l'hôtel
• Qualification / Gestion des demandes client du contrat à la facturation finale
• Assurer la correspondance et le suivi des dossiers clients sur place
• Préparer et envoyer contrats/ factures Pro-forma demandés par les clients
• Vérifier quotidiennement les réservations, les options et leur mise à jour à chaque changement jusqu'à la clôture du dossier (acomptes, saisie et vérification des rooming lists, …)
• Organiser et réaliser les visites de l'hôtel afin de mettre les clients en confiance et de convertir la demande, tout en maximisant le revenu et l'occupation de l'hôtel
• Veiller à ce que les dossiers soient bien tenus et relancés dans les délais afin de conclure la vente dans les meilleures conditions
• Participer activement à toutes les réunions auxquelles il/elle est convié(e)
• Transmettre au quotidien toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la manifestation aux différents services notamment aux départements opérationnels
• Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe commerciale afin d'améliorer la conversion des dossiers
• Assister le service commercial sur les tâches administratives et reporting
• Être en veille sur la qualité de service de nos concurrents (retour clients, offres ponctuelles adaptées à leurs besoins, etc…)
• Gestion de plaintes clients éventuelles
• Être responsable de la fidélisation des clients en s'assurant de leur satisfaction durant toutes les phases du séjour de la réservation à la facturation
• Respecter & faire respecter les procédures de l'hôtel, de la marque et du groupe
• Assister le DOSM sur l'élaboration d'un plan de communication & Marketing

Avantages

• 39h par semaine avec 2 jours de repos consécutifs (Samedi et Dimanche)
• Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture (170€/mois) et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus!
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements
• Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales
• Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport…)
• Remboursement de votre titre de transport à hauteur de 75%
• Parking salarié