Alternant(e) Chargé(e) de Précontentieux F/H

Notre agence de Lyon cherce a renforcer son équipe en accueillant un ou une chargé(e) de précontentieux en alternance, à la rentrée 2026.

Le/la chargé(e) de précontentieux accompagne les locataires en difficulté en mettant en place des solutions adaptées, dans le respect des procédures internes et du cadre réglementaire, tout en cherchant à préserver la relation client.

Sous la responsabilité directe du Responsable d'agence, accompagnée de la Chargée de précontentieux titulaire et en lien étroit avec les différents métiers de l'agence, vos missions pourront être les suivantes :

• Assurer les relances (téléphone, SMS, e-mails, courriers)
• Traiter les impayés dès leur apparition
• Relancer les prélèvements rejetés
• Gérer les règlements (chèques, CB…)
• Assurer le suivi des comptes locataires
• Mettre à jour les informations dans les outils internes
• Mettre en place des plans d’apurement adaptés à la situation des locataires
• Assurer le suivi et le respect des engagements
• Relancer en cas de non-respect
• Identifier les situations de fragilité financière
• Mobiliser les dispositifs d’aide (FSL, accompagnement social…) en lien avec la Conseillere en Economie Sociale et Familiale (CESF).
• Assurer le suivi des paiements des dossiers FSL
• Travailler en lien avec les partenaires (associations, institutions…)

A terme vous pourrez réaliser des visites à domicile afin d'évaluer les situations et proposer des solutions adaptées