Alternant Direction Qualité & Risques Santé – Audit et Amélioration

Alternant Direction – Qualité Gestion des Risques (H/F) au sein de l'Hôpital Privé Arras les Bonnettes.

Responsabilités

• Gestion des plaintes et réclamations des patients
• Traitement des demandes d’accès aux dossiers médicaux
• Organisation et animation de la Commission des Usagers (CDU)
• Suivi des commandes de documents imprimés et de fournitures administratives
• Prise en charge des formalités administratives liées à l’arrivée des praticiens
• Actualisation du planning des astreintes médicales et paramédicales
• Préparation et organisation des réunions de l’établissement (réservations de salles, commandes de repas, etc.)
• Réception, tri et distribution du courrier
• Gestion des courriers électroniques
• Pilotage et suivi des enquêtes de satisfaction patient (saisie des résultats, analyse, etc.)
• Diffusion des résultats auprès des services et instances de l’établissement
• Accompagnement des équipes et des responsables de service dans la structuration et la rédaction de la documentation qualité
• Administration de la base documentaire: saisie, mise en forme, diffusion, archivage, suivi des validations et des révisions
• Contribution à la réalisation des audits en lien avec les pilotes de processus concernés (élaboration des grilles, recueil et analyse des données, rédaction des rapports d’audit)
• Transmission des résultats d’audits aux professionnels concernés
• Suivi de la mise en œuvre et de l’avancement des plans d’actions
• Suivi et analyse des Fiches d’Événements Indésirables (FEI)
• Participation à l’organisation des actions de sensibilisation et de communication sur la qualité et la gestion des risques (affichages, semaine de la sécurité des patients, etc.)
• Promotion de la culture qualité au sein de l’établissement

Qualifications et exigences

• Niveau d'études souhaité : Master en lien avec la direction et la qualité gestion des risques.
• Connaissance du domaine sanitaire
• Autonomie
• Rigueur
• Organisation
• Travail en équipe
• Maîtrise des outils informatiques

Opportunités de postes sur le groupe Ramsay à la fin du contrat.