Alternant Direction – Qualité Gestion des Risques (H/F)

Nous recherchons un Alternant Direction-Qualité Gestion des risques (h/f) pour l’année universitaire 2026/2027 (à partir de Septembre 2026).

Sous la responsabilité du Directeur et en relation avec les équipes médicales et paramédicales vous contribuerez à améliorer les organisations et aiderez les équipes au quotidien.

Missions

• Direction :
  • Gestion des plaintes et réclamations des patients
  • Traitement des demandes d’accès aux dossiers médicaux
  • Organisation et animation de la Commission des Usagers (CDU)
  • Suivi des commandes de documents imprimés et de fournitures administratives
  • Prise en charge des formalités administratives liées à l’arrivée des praticiens
  • Actualisation du planning des astreintes médicales et paramédicales
  • Préparation et organisation des réunions de l’établissement (réservations de salles, commandes de repas, etc.)
  • Réception, tri et distribution du courrier
  • Gestion des courriers électroniques
• Qualité et Gestion des Risques :
  • Satisfaction patient :
    • Pilotage et suivi des enquêtes de satisfaction patient (saisie des résultats, analyse, etc.)
    • Diffusion des résultats auprès des services et instances de l’établissement
  • Gestion documentaire :
    • Accompagnement des équipes et des responsables de service dans la structuration et la rédaction de la documentation qualité
    • Administration de la base documentaire : saisie, mise en forme, diffusion, archivage, suivi des validations et des révisions
  • Audits et évaluations :
    • Contribution à la réalisation des audits en lien avec les pilotes de processus concernés (élaboration des grilles, recueil et analyse des données, rédaction des rapports d’audit)
    • Transmission des résultats d’audits aux professionnels concernés
    • Suivi de la mise en œuvre et de l’avancement des plans d’actions
  • Gestion des risques :
    • Suivi et analyse des Fiches d’Événements Indésirables (FEI)
  • Communication et sensibilisation :
    • Participation à l’organisation des actions de sensibilisation et de communication sur la qualité et la gestion des risques (affichages, semaine de la sécurité des patients, etc.)
    • Promotion de la culture qualité au sein de l’établissement