Alternant Direction – Qualité Gestion des Risques (H/F)

Ramsay Générale de Santé est le premier groupe privé pan-européen d’hospitalisation et de soins primaires. Le groupe compte aujourd’hui 36 000 salariés et travaille avec près de 8 600 praticiens. Présent dans 6 pays, la France, la Suède, la Norvège, le Danemark, l’Allemagne et l’Italie, le groupe soigne plus de 7 millions de patients par an dans ses 310 établissements. En France, 1 Français sur 10 ayant subi une chirurgie l’an dernier a été opéré dans l’un des établissements du groupe. Ramsay Générale de Santé couvre l'ensemble de la chaîne de soins, dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé Mentale. Le groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales.

Nous recherchons un Alternant Direction-Qualité Gestion des risques (h/f) pour l’année universitaire 2026/2027 (à partir de Septembre 2026). Sous la responsabilité du Directeur et en relation avec les équipes médicales et paramédicales vous contribuerez à améliorer les organisations et aiderez les équipes au quotidien.

Missions

Direction

• Gestion des plaintes et réclamations des patients
• Traitement des demandes d’accès aux dossiers médicaux
• Organisation et animation de la Commission des Usagers (CDU)
• Suivi des commandes de documents imprimés et de fournitures administratives
• Prise en charge des formalités administratives liées à l’arrivée des praticiens
• Actualisation du planning des astreintes médicales et paramédicales
• Préparation et organisation des réunions de l’établissement (réservations de salles, commandes de repas, etc.)
• Réception, tri et distribution du courrier
• Gestion des courriers électroniques

Qualité et Gestion des Risques

• Satisfaction patient:
  • Pilotage et suivi des enquêtes de satisfaction patient (saisie des résultats, analyse, etc.)
  • Diffusion des résultats auprès des services et instances de l’établissement
• Gestion documentaire:
  • Accompagnement des équipes et des responsables de service dans la structuration et la rédaction de la documentation qualité
  • Administration de la base documentaire : saisie, mise en forme, diffusion, archivage, suivi des validations et des révisions
• Audits et évaluations:
  • Contribution à la réalisation des audits en lien avec les pilotes de processus concernés (élaboration des grilles, recueil et analyse des données, rédaction des rapports d’audit)
  • Transmission des résultats d’audits aux professionnels concernés
  • Suivi de la mise en œuvre et de l’avancement des plans d’actions
• Gestion des risques:
  • Suivi et analyse des Fiches d’Événements Indésirables (FEI)
• Communication et sensibilisation:
  • Participation à l’organisation des actions de sensibilisation et de communication sur la qualité et la gestion des risques (affichages, semaine de la sécurité des patients, etc.)
  • Promotion de la culture qualité au sein de l’établissement