Alternant customer service

C'est plus qu'un métier

Chez Kuehne Nagel, le transport c'est bien plus qu’acheminer de la marchandise. Chaque jour, grâce à votre expertise, des produits du quotidien mais également des produits à forte valeur ajoutée arrivent auprès de ceux qui en ont besoin : des pièces d’avion livrées en urgence à l’aéroport, des cellules souches expédiées dans un strict respect des mesures de sécurité, etc. Chez Kuehne Nagel, chaque mission fait la différence. Et la vôtre encore plus que vous ne l’imaginez.\n\n‎\n\n

Comment avoir de l'impact\n\n

Rattaché(e) au Customer Care Manager au sein de l’agence de Lyon, vous intervenez au cœur des échanges avec les clients et les services internes. Vous participez à la gestion des bookings, au suivi du transport, à la transmission des instructions opérationnelles et à la prise en charge des demandes clients. Vous contribuez également à la démarche qualité et à l’amélioration continue.

Vous créez un impact en réceptionnant les bookings clients et en vérifiant les achats/ventes pour valider les plans de transport.

Vous assurez une coordination fluide en transmettant les instructions aux services opérationnels et en suivant les expéditions.

Vous appliquez la politique de carrier management définie par le Trade.

Vous contribuez à l’intégration des nouveaux clients en participant à leur implémentation opérationnelle.

Vous renforcez la qualité de service en suivant la satisfaction client et en participant à la gestion des réclamations\n\n

Ce que nous recherchons chez vous\n\n

Vous préparez un Bac 4/5 en transport ou commerce international.

Vous maîtrisez l’anglais et Excel, ainsi que les règles du transport int