ALTERNANT CONSEILLER RETENTION F/H

Depuis 1938, en tant qu’acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie.

Ce qui nous différencie :

Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d’un secteur de l’énergie en pleine transformation, Notre performance RSE reconnue médaille gold par Ecovadis 4 années consécutives, Notre attention portée au développement de chacun au travers d’une grande diversité de métiers tels que la supply, la logistique, l’exploitation, ou encore la maintenance, le commercial, ou les fonctions supports, L’assise d’un groupe international, le groupe SHV Energy, dont nous sommes la filiale, tout en restant une entreprise à taille humaine avec nos 600 collaborateurs, Un environnement de travail agréable et convivial, dans des locaux récents facilement accessibles et disposant d’équipements modernes. **VOTRE FUTURE ALTERNANCE CHEZ PRIMAGAZ***

Nous recherchons, dans le cadre d'un contrat en alternance, un(e) conseiller(ère) rétention afin d'intégrer l'équipe télévente de notre Direction Commerciale.

Vos missions (si vous les acceptez !) seront de :

Accompagner l’équipe dans la gestion de la relation client et la fidélisation du portefeuille de Primagaz Contacter (par les différents canaux disponibles) les clients rapidement après la réception de leur demande de résiliation Comprendre les besoins, analyser le dossier et la valeur du client pour prioriser les actions de rétention Traiter les demandes de résiliation Proposer des solutions adaptées pour favoriser leur fidélisation, tout en contribuant à la satisfaction client Développer un argumentaire de rétention adapté au contexte et motifs de résiliation exprimé par le client Proposer l’offre de fidélisation la plus pertinente en fonction du profil du client Prendre en charge et traiter toutes les demandes de résili