Alternant - Chef de Projet Chatbot H/F

Les missions du poste

Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la Direction Digitale, au sein du département E‑merchandising et Déploiement Web, un chef de projet de chatbot (F/H) en apprentissage pour une durée de 2 ans. Ce poste est basé à Champs‑sur‑Marne, au sein d'une équipe de 19 personnes. Il vous permettra de contribuer à l'optimisation d'un site e‑commerce regroupant plus de 630 000 références et plus de 6 millions de visites annuelles.

Vous participerez au pilotage et à l'amélioration continue des solutions conversationnelles de l'UGAP afin d'accompagner la transformation digitale de la relation client.

• Piloter la performance des chatbots, agents conversationnels et du Live Chat.
• Participer à l'amélioration continue des bots afin de garantir la satisfaction client.
• Accompagner les projets de transformation digitale liés à la relation client.
• Collaborer avec les différentes directions de l'entreprise (Service Client, Marketing, Digital, Informatique, Vente).
• Contribuer au développement de l'usage des solutions conversationnelles.

Le profil recherché

Vous avez une formation de niveau Bac +3 validée spécialisée en innovation ou transformation digitale, idéalement avec un intérêt pour l'intelligence artificielle, les outils digitaux, les solutions conversationnelles et l'expérience client.

Vous possédez une bonne capacité d'analyse, un esprit d'initiative, ainsi qu'une aisance relationnelle. Vous êtes autonome, curieux et rigoureux, aimez travailler en transversalité et contribuer à des projets innovants.

• Expérience/formation en innovation ou transformation digitale.
• Appétence pour l'intelligence artificielle et les solutions conversationnelles.
• Compétences en analyse et communication.
• Capacité à travailler en transversalité.

Entreprise handi‑accueillante, l'UGAP facilite l'accès à l'emploi pour tous dans le respect des principes de laïcité et neutralité.