Alternant Chargé(e) de projet Expérience & Parcours Abonné

Description du poste

Rattaché(e) au Chef de projet Expérience & Parcours Abonné

Missions principales

Parcours Abonné

• Cartographier les parcours abonnés existants avec une dimension omnicanale (boutiques, web & app…)
• Effectuer des analyses marché (benchmark) pour comprendre les meilleures pratiques et les opportunités d'amélioration des parcours clients (marché télécoms et autres)
• Proposer des optimisations et des refontes des parcours abonnés existants, notamment en analysant les « pain points » sur l'ensemble du cycle de vie de l'abonné, y compris la souscription, l'upsell, le cross-sell, le déménagement, la résiliation et la reconquête
• Harmoniser les communications liées aux parcours abonnés, y compris les emails, les SMS, les courriers et les push notifs (app Free).

Mise en place et pilotage de KPIs

• Suivre la satisfaction par parcours abonné et par canal (SATCLI)
• Mesurer l'effort client pour optimiser l'expérience client (CES) par parcours

Intégration de nouveaux services

• Participer au lancement des nouvelles offres et services mobile et Freebox en définissant les parcours abonnés (flow, wording, communications associées…)

Création et gestion de contenu

• Participer à la création du contenu du site d'assistance, du site free.fr
• Diffusion des informations (changements, nouveautés…) auprès du Service Abonné

Qualifications

Type de contrat : Alternance

Formation : Tu prépares un Master 2 en école de commerce.

Date de démarrage : Septembre 2026

• Tu as une bonne capacité d’organisation, de méthode et de rigueur,
• Tu es curieux(se) et autonome,
• Tu apprécies le travail en équipe,
• Tu es force de proposition, avec un bon relationnel et de l’enthousiasme,
• Tu maîtrises PowerPoint et Excel,
• Tu disposes d’excellentes capacités rédactionnelles,
• Tu maîtrises l’anglais.

Avantages

• Couverture santé et prévoyance avantageuse
• Avantages CSE : bons cadeaux, remises et offres exclusives

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.