Alternant Chargé(e) de projet Expérience & Parcours Abonné

Chez Free, tu trouveras une culture interne singulière et très marquée. Il règne un fort état d’esprit collectif. Le recrutement est ouvert, sans a priori : on ne juge les gens ni sur leur âge, ni sur leur background.

On aime aller vite, faire les choses nous-mêmes, et on mise sur l’autonomie pour être efficace. Tu verras : chez Free, on se sent libre !

Description du poste

Rattaché(e) au Chef de projet Expérience & Parcours Abonné

Missions principales

• Cartographier les parcours abonnés existants avec une dimension omnicanale (boutiques, web & app…)
• Effectuer des analyses marché (benchmark) pour comprendre les meilleures pratiques et les opportunités d'amélioration des parcours clients (marché télécoms et autres)
• Proposer des optimisations et des refontes des parcours abonnés existants, notamment en analysant les « pain points » sur l'ensemble du cycle de vie de l'abonné, y compris la souscription, l'upsell, le cross-sell, le déménagement, la résiliation et la reconquête
• Harmoniser les communications liées aux parcours abonnés, y compris les emails, les SMS, les courriers et les push notifs (app Free).
• Suivre la satisfaction par parcours abonné et par canal (SATCLI).
• Mesurer l'effort client pour optimiser l'expérience client (CES) par parcours.
• Participer au lancement des nouvelles offres et services mobile et Freebox en définissant les parcours abonnés (flow, wording, communications associées…).
• Participer à la création du contenu du site d'assistance, du site free.fr.
• Diffusion des informations (changements, nouveautés…) auprès du Service Abonné.

Qualifications

Type de contrat : Alternance

Formation : Tu prépares un Master 2 en école de commerce.

Date de démarrage : Septembre 2026

• Bonne capacité d’organisation, de méthode et de rigueur.
• Curieux(se) et autonome.
• Appréciation du travail en équipe.
• Force de proposition, avec un bon relationnel et de l’enthousiasme.
• Maîtrise de PowerPoint et Excel.
• Excellentes capacités rédactionnelles.
• Maîtrise de l’anglais.

Processus de recrutement

• Entretien RH,
• Entretien avec ton/ta Team Leader Marketing,
• Test à réaliser à la maison,
• Entretien avec la Directrice Marketing.

Informations supplémentaires

• Couverture santé et prévoyance avantageuse
• Avantages CSE : bons cadeaux, remises et offres exclusives

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.