Alternant Chargé de Précontentieux H/F

Les missions du poste

La SFHE (Société Française des Habitations Economiques), filiale du Groupe Arcade-Vyv, est aujourd'hui un acteur majeur de l'habitat social dans le grand Sud. Ses 220 collaborateurs se répartissent entre les bureaux du siège, à Aix-en-Provence, et ses 5 agences de proximité situées à Lyon, Montpellier, Nîmes, Toulon et Aix-en-Provence. La SFHE, labellisée Quali HLM, gère plus de 14 000 logements et loge plus de 27 000 personnes, en garantissant des logements de qualité, des services adaptés et une relation client basée sur la proximité et le développement social.

Notre agence de Lyon souhaite renforcer son équipe en accueillant un ou une chargé(e) de précontentieux en alternance, à la rentrée 2026.

Le/la chargé(e) de précontentieux accompagne les locataires en difficulté en mettant en place des solutions adaptées, dans le respect des procédures internes et du cadre réglementaire, tout en cherchant à préserver la relation client.

• Assurer les relances (téléphone, SMS, e-mails, courriers)
• Traiter les impayés dès leur apparition
• Relancer les prélèvements rejetés
• Gérer les règlements (chèques, CB...)
• Assurer le suivi des comptes locataires
• Mettre à jour les informations dans les outils internes
• Mettre en place des plans d'apurement adaptés à la situation des locataires
• Assurer le suivi et le respect des engagements
• Relancer en cas de non-respect
• Identifier les situations de fragilité financière
• Mobiliser les dispositifs d'aide (FSL, accompagnement social...) en lien avec la Conseillère en Economie Sociale et Familiale (CESF)
• Assurer le suivi des paiements des dossiers FSL
• Travailler en lien avec les partenaires (associations, institutions...)

A terme, vous pourrez réaliser des visites à domicile afin d'évaluer les situations et proposer des solutions adaptées.

Le profil recherché

De Bac +2/3 en gestion immobilière ou dans les domaines juridique, contentieux ou recouvrement, vous maîtrisez le pack office. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre empathie et votre écoute. Au-delà des aspects techniques, vous développerez au cours de cette expérience votre sens du service client, votre capacité à vous affirmer tout en respectant les autres (assertivité). Curieux(se) de nature, vous aimez le travail en équipe et souhaitez découvrir, apprendre et évoluer dans le secteur de l'immobilier social. Rejoignez la SFHE!