Alternant chargé de gestion et recouvrement de créances F/H

Au sein de la Direction Financière et Achats de l'ESCP Business School, vous rejoignez l'équipe chargée du suivi financier des étudiants. Dans un environnement international, multi-programmes et multi-campus, vous contribuez au pilotage des créances et à la qualité de la relation financière avec les étudiants. Ce poste développe une double compétence : analyse de données financières, suivi de portefeuille, relances structurées, reporting et relation client en français et en anglais.

Vos principales missions :

1. Gestion et Recouvrement

• Analyser la balance âgée et les états de comptes afin d'identifier les soldes échus, anomalies et situations à prioriser.
• Assurer le suivi des créances clients sur les différents programmes de la formation initiale de l'école.
• Mettre à jour les informations de suivi dans les outils internes et garantir la fiabilité des données.
• Contribuer à la préparation des campagnes de pré-facturation.

2. Relances et accompagnement des étudiants

• Contacter les étudiants par e-mails, téléphone ou rendez-vous afin de clarifier leur situation financière.
• Répondre aux questions relatives aux échéances, modalités de règlement, justificatifs et soldes de comptes.
• Proposer et suivre des échéanciers de paiement, dans le respect de la politique de l'école.
• Maintenir une posture professionnelle, ferme et bienveillante, orientée solution et qualité de service.

3. Coordination interne

• Collaborer avec la comptabilité externalisée au sein du GIE de la CCI Paris Île-de-France, les équipes programmes, le département des bourses, les admissions, etc.
• Participer à la résolution des écarts entre données financières, informations administratives et situations académiques.
• Contribuer au suivi des contrats d'apprentissage lorsque les informations ont un impact sur la facturation.

4. Reporting et amélioration continue

• Produire et maintenir des tableaux de bord : encours, échéances, actions réalisées et points d'alerte.
• Fiabiliser les fichiers de pilotage sous Excel ou Google Sheets : contrôles, rapprochements, formules et synthèses.
• Identifier les irritants récurrents et proposer des améliorations simples des processus de suivi et de communication.