Alternant Apprenti Manager Relations Clients et Services
Votre pack formation et contrat d'alternance ! En choisissant Formaposte Sud Est, vous faites le choix d'un diplôme reconnu par l'Etat et d'un contrat d'alternance clé en main au sein de La Poste Groupe. Vous n'aurez donc pas d'entreprise à démarcher, Formaposte se charge de vous trouver votre site d'accueil en entreprise ! Créé par en 1996 La Poste Groupe, Formaposte Sud Est est un Centre de Formation d'Apprentis (CFA) qui propose des cursus diplômants en alternance, du CAP au Master dans les domaines des services, livraison et logisitque; banque et commerce, gestion et mangement. Nos inscriptions se réalisent hors Parcoursup, inscrivez-vous dès maintenant sur notre site internet (
) ! La Poste et son CFA Formaposte Sud Est vous proposent un parcours en apprentissage de 24 mois, qui combine la préparation d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client et l'apprentissage du métier de chargé de clientèle (H/F) à distance au sein du centre financier de Clermont-Ferrand et avec le Lycée Ambroise Bruguières de Clermont-Ferrand . 4 postes de chargé de clientèle à distance (H/F) en contrat d'apprentissage sont à pourvoir sur Clermont-Ferrand pour Septembre 2026.
Vous prenez en charge les demandes des clients (courrier, mail, téléphone) sur la gestion courante de leur compte. Vous assurez la relation commerciale de 1er niveau au téléphone (conseil, propositions commerciales, gestion du SAV). Vous centralisez et répondez aux demandes de souscriptions via la banque en ligne (informations sur les produits, envoi de documentation, transfert vers un conseiller bancaire). Au sein d'un centre de relation client La Banque Postale, le chargé de clientèle à distance (H/F) prend en charge les demandes des clients (courrier, mail, téléphone) sur la gestion courante de leur compte bancaire (moyens de paiement, incidents de paiement).
ACCUEIL ET PRISE EN CHARGE CLIENT Vous effectuez les opérations nécessaires pour répondre aux besoins clients (information, opération de gestion…) Vous accompagnez vos clients à leur autonomie pour l'utilisation des services en ligne Vous vérifiez les données clients et enrichissez la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés FIDELISATION DES CLIENT ET DEVELOPPEMENT DU CHIFFRE D'AFFAIRES SUR PRODUITS/SERVICES BANCAIRES SIMPLES :
Vous proposez les produits ou services adaptés à la situation du client Vous effectuez la souscription des produits ou services simples Vous transférez les clients vers les services adaptés pour finaliser la souscription des produits complexes Vous appliquez le respect des règles déontologiques et de la charte du contrôle interne à la Banque Postale, la règlementation bancaire et financière et la règlementation applicable au domaine de l'assurance dans l'ensemble de vos activités Durée du contrat ~Être éligible au contrat d'apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat) Être titulaire du baccalauréat (toutes filières) à niveau bac+2 échoué (maximum) conformément aux dispositions légales, pas de limite d'âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés