Alternant Application Support Analyst - FTC (H/F)

Implanté à Dreux (28), le site de production de Norgine Pharma est un acteur international reconnu de l'industrie pharmaceutique, engagé à améliorer la vie des patients grâce à l'innovation, l'excellence industrielle et l'expertise de ses équipes. En plein essor, le site de Dreux est actuellement à la recherche de ses futurs talents pour construire l'avenir ensemble!

Rejoindre Norgine Pharma, c'est évoluer dans un environnement à taille humaine, qui valorise l'engagement et la responsabilité (Drive), encourage l'audace et l'innovation (Dare) et investit durablement dans le développement de ses collaborateurs (Develop).

Requirements

Rattaché(e) à l'équipe Support Applicatif, vous interviendrez sur des applications critiques utilisées par des utilisateurs internes, dans un contexte multi-interlocuteurs et international. Cette alternance vous permettra d'acquérir une vision globale du support applicatif et des processus IT au sein d'une organisation structurée.

PRINCIPALES ACTIVITES ET RESPONSABILITES

• Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2
• Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing
• Analyser les dysfonctionnements applicatifs et proposer des solutions adaptées
• Assurer l'escalade des incidents vers les équipes techniques concernées (développement, infrastructure, éditeurs)
• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution, en garantissant une communication claire et professionnelle
• Participer aux tests applicatifs et à la validation des correctifs
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique
• Participer à l'amélioration continue des processus de support
• Interagir avec des utilisateurs et partenaires francophones et anglophones

Environnement technique

• Vous évoluerez dans un environnement IT structuré, incluant notamment :
• Environnements Windows
• Applications métier / MES et autres systèmes locaux de Fabrication, Conditionnement et Laboratoires.
• Bases de données (notions SQL appréciées)
• Outils de ticketing (ServiceNow)
• Référentiels et bonnes pratiques ITIL
• Outils collaboratifs Microsoft 365 (Teams, Outlook, Word, Excel)

PROFIL

Formation

• BTS SIO (SLAM)
• BUT Informatique
• Formation équivalente

Compétences techniques

• Solides bases en informatique générale
• Capacité à comprendre et analyser des incidents applicatifs
• Intérêt marqué pour le support applicatif et les systèmes d'information
• Notions de bases de données ou de scripting appréciées

Langues

Anglais professionnel obligatoire

• Communication écrite et orale
• Rédaction et suivi de tickets en anglais

Benefits

Avantages sociaux. Un package de rémunération attractif à discuter avec votre référent RH.

Découvrez-en plus sur les opportunités de carrière chez Norgine, puis postulez ici.