Alternant/Alternante - Assistance à la relation client

Description de l'employeur

Intégré(e) au sein de la Direction « des offres et des affaires », et plus particulièrement dans l'équipe « DOA », et rattaché(e) au « responsable des offres et des contrats ». L'alternant(e) qui rejoindra l'équipe participera et prendra en charge la mission suivante : « assistance à la relation clients ».

La Direction des Offres et des Affaires est une nouvelle entité au sein de la Direction Sécurité et Qualité de la Production. Elle va regrouper plusieurs services qui réalisent des prestations diverses, avec des fonctionnements différents. La première année de fonctionnement visera la mise en place d'une organisation performante et adaptée à la fois aux clients et aux prestataires.

Description du poste

Missions au quotidien

• Créer et adapter un (ou des) catalogues de prestations
• Préparer les revues de contrat avec les clients
• Créer et faire vivre une base de données des clients/contacts
• Suivre les actions en lien avec les nouveaux clients et les revues de contrat
• Assister à l'animation des groupes Responsables Clients et Prestataires
• Construire le catalogue des prestations de la DSQP et revisiter les fiches de prestations pour que le contenu mette en avant la valeur ajoutée pour les clients
• Mettre en place l'espace de partage (SharePoint) des acteurs de DSQP ; Faire vivre et mettre à jour un SharePoint dédié au « pool accompagnement client » y compris la FAQ
• Proposer des actions de promotion, des expertises et prestations de DSQP : newsletter, webinaire,...
• Proposer des actions d'amélioration des modalités de gestion du catalogue d'offre, des commandes de prestations, du suivi des affaires, ...
• Accompagner les démarches de benchmark sur les prestations majeures
• Animation des responsables de prestation sur les Sociétés Dédiées
• Accompagnement, aide sur l'organisation des réunions de travail avec le client, suivi des actions, préparation des revues de contrat

Mission à moyen / long terme

• Apporter une aide sur la mise en place de la nouvelle organisation de la direction des Offres et des Affaires
• Assister l'équipe dans l'animation des réseaux Relation Clients & Prestataires

Profil recherché

Compétences requises :

• Bonne qualité rédactionnelle
• Sens de l'organisation
• Curieux, autonome, adaptabilité
• Maîtrise des outils informatiques : Excel, Power Point, SharePoint, Power BI

Compétences à développer :

• Connaissance de la structure de la DSQP
• Relations professionnelles avec les acteurs de l'entreprise
• Posture conforme à l'éthique de l'entreprise et respect de la confidentialité des dossiers traités

Qu'attendons-nous de l'alternant :

• Être source de propositions et pro actif
• oser poser des questions
• savoir s'insérer dans l'équipe

Qu'est-ce que l'alternant peut nous apporter :

• Une autre approche de la relation client
• Une compétence dans les outils
• La gestion de dossiers chronophages

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise…

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

Rémunération en fonction de l'âge et du niveau du diplôme